Bij Direct ziet de zorgverlener alleen de beelden van de patiënt, en niet andersom. Bovendien wordt de video gestart vanuit een link in de SMS tijdens het telefoongesprek. Veelal wordt Direct door de assistent gebruikt voor triage.
Bij Persoonlijk zien zowel de zorgverlener als de patiënt elkaar, en start de patiënt het gesprek door middel van een weblink in de email. Persoonlijk wordt vooral gebruikt door de arts voor het virtuele consult nadat er een afspraak is gemaakt.
