Het versturen van e-mail moet aan steeds strengere regels voldoen. Daardoor kan het voorkomen dat e-mail niet verstuurd wordt.
Krijgt u een bounce-mail met een error of een foutmelding (pop-up met een foutmelding)‘?
Dan moeten wij instellingen voor u aanpassen. Daarvoor hebben wij specifieke informatie van u nodig.
Bounce bericht
Een ‘bounce’ bericht herkent u aan het volgende:
Een bounce heeft meestal een onderwerp als “mail undeliverable“.
Voorbeeld van het onderwerp van een bounce bericht:
En een bounce bericht heeft meestal ook een error 400 of error 500 in de inhoud van het bericht staan.
Voorbeeld van een bounce bericht:
Iemand probeert te mailen vanaf IP adres 89.207.29.102 met mail die bij ons loopt. Dit IP adres zal hoogstwaarschijnlijk missen in het SPF record en moet daarin worden opgenomen. Dit moeten wij voor u oplossen. Daarvoor hebben wij de tekst nodig die in deze mail staat.
Ontvangt u een bounce-mail? Stuur ons de letterlijke tekst die in deze mail staat. Dan zoeken wij het voor u uit.
Pop-up met een foutmelding
Het kan zijn dat u een pop-up krijgt met een foutmelding in plaats van een bounce-mail. Wij hebben een screenshot nodig van deze pop-up om te kunnen onderzoeken wat er aan de hand is.
Geen bounce-mail, geen pop-up met foutmelding maar e-mail komt toch niet aan
Het kan ook zijn dat u geen foutmelding krijgt maar de e-mail toch niet aan komt. Mocht u geen bounce-mail hebben gekregen en ook geen pop-up met een foutmelding, dan hebben we de header van de verzonden e-mail die niet is aangekomen nodig. Deze vindt u op de volgende manier:
Outlook
Open Outlook.
Klik op de e-mail waar u graag de headers van zou willen zien.
Klik op het bovenaan op ‘Bestand’ (‘File’).
Klik op ‘Eigenschappen’ (‘Properties’).
De volledige headers tonen zich dan bij ‘Internetheaders’
Outlook Hotmail (Webmail-variant)
Log in op uw Outlook/Hotmail-account.
Klik in het linkermenu op ‘Inbox’.
Klik met de rechtermuisknop op het bericht waarvan u de headers wilt zien.
Klik vervolgens op 'Berichtbron weergeven' (‘View Message Source’).
De volledige headers zullen dan in een nieuw venster verschijnen.
Voor oudere versies van Outlook
Open Outlook.
Klik in de inbox met de rechtermuisknop op de e-mail waar u graag de headers van zou willen zien.
Selecteer in dat menu de optie ‘Berichtopties’.
De volledige headers zullen zich in een nieuw venster tonen.
Kunt u op dit moment geen mail versturen naar bepaalde e-mailadressen, meldt dat dan via https://uwzorgonline.nl/helpdesk.
Geef via https://uwzorgonline.nl/helpdesk aan voor welk e-mailadres u een nieuw wachtwoord wenst te ontvangen. Let op dat u in het veld e-mailadres, een e-mailadres invult dat bij ons bekend is. Wij sturen namelijk geen wachtwoord naar een voor ons onbekend e-mailadres.
Wanneer het wachtwoord van uw e-mailadres wordt gereset, zal uw e-mailadres tijdelijk geen e-mail kunnen ontvangen of verzenden. U dient eerst het nieuwe wachtwoord in te stellen op uw computer voordat het e-mailadres weer werkt. Geef ons ook altijd door naar welk e-mailadres wij het nieuwe wachtwoord mogen sturen, dit kan namelijk niet naar het e-mailadres waar we het wachtwoord van resetten.
U heeft niet de mogelijkheid het wachtwoord van uw e-mailadres zelf te wijzigen. U kunt een verzoek voor de wijziging aan ons doorgeven via https://uwzorgonline.nl/helpdesk. Wij zullen het wachtwoord dan voor u aanpassen naar het gewenste wachtwoord. Let op dat u in het veld e-mailadres, een e-mailadres invult dat bij ons bekend is.
Wanneer het wachtwoord van uw e-mailadres wordt gewijzigd, zal uw e-mailadres tijdelijk geen e-mail kunnen ontvangen of verzenden. U dient eerst het nieuwe wachtwoord in te stellen op uw computer voordat het e-mailadres weer werkt. Geef ons ook altijd door naar welk e-mailadres wij de bevestiging mogen sturen dat het wachtwoord is gewijzigd. Dit kan namelijk niet naar het e-mailadres waar we het wachtwoord van wijzigen want deze zal tijdelijk niet werken.